ISO/IEC 20000-1 – Upravljanje IT uslugama
Razviti i poboljšati procese za dizajn, izradu, isporuku, podršku i upravljanje IT uslugama.
Certifikacija vašeg sustava upravljanja IT uslugama pokazuje sposobnost pružanja učinkovitih usluga koje se odnose na upravljanje konfiguracijom i upravljanje promjenama, a procesi pokrivaju upravljanje incidentima i problemima.
U svijetu koji je sve više vođen tehnologijom, sposobnost pružanja IT usluga interno i eksterno i rješavanja problema daje tvrtkama konkurentsku prednost na nacionalnim i međunarodnim tržištima.
ISO 20000-1 pruža okvir i sustavni pristup planiranju, implementaciji, radu, pregledu, održavanju i poboljšanju sustava upravljanja IT uslugama.
Što je ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1 je najpriznatija međunarodna norma za sustave upravljanja IT uslugama. Trenutno je u svojoj trećoj iteraciji (2018.). Priroda ISO/IEC 20000-1 omogućuje njegovu primjenu na cijeli niz poslovnih sektora, opsega i aktivnosti. Može se ograničiti u opsegu na definirana područja organizacije ili proširiti na sve interne aktivnosti i potrebe korisnika.
- Pomaže organizacijama uspostaviti politiku i ciljeve upravljanja uslugama i razumijeti kako se značajnim aspektima može upravljati, implementirati potrebne kontrole i postaviti jasne ciljeve za poboljšanje pružanja IT usluga.
- Omogućuje organizaciji da upravlja svojom obvezom usklađenosti s primjenjivim zakonima i zahtjevima te drugim obvezama dionika, te redovito provjeravati status usklađenosti. To omogućuje kontinuirano poboljšanje sustava upravljanja kako bi se poboljšala njegova učinkovitost.
Prednosti stjecanja certifikata
Potencijalne prednosti ISO 20000-1 su brojne, ali najznačajnije i opipljive su da standard omogućuje vašoj organizaciji:
- Izgraditi i upravljati IT sustavom upravljanja unutar dobro definiranog i jasnog okvira, koji je istovremeno fleksibilan prema vašim poslovnim potrebama i očekivanjima.
- Smanjiti ranjivost na organizacijski rizik, posebno na kibernetičke prijetnje.
- Ispuniti ugovorne zahtjeve.
- Povećati povjerenje i zadovoljstvo potrošača i poduzeća za ponuđene IT usluge.
- Osigurati besprijekoran rad bez internih i eksternih problema.
Početak rada
Kako biste dobili certifikat, morate implementirati učinkovit sustav upravljanja IT uslugama koji je u skladu sa zahtjevima standarda.
DNV je akreditirano certifikacijsko tijelo treće strane i može vam pomoći tijekom cijelog putovanja s odgovarajućom obukom i certificiranjem.
Saznajte više o tome kako započeti na putu do certifikacije.
